Selon Wikipédia : Le Design Thinking est une approche de l’innovation et de son management qui se veut une synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive. Il fait partie d’une démarche plus globale appelée design collaboratif. Il s’appuie en grande partie sur un processus de co-créativité impliquant des retours de l’utilisateur final.
Certes tout est dit. Mais encore ?
Le Design Thinking est un travail d’équipe qui permet de faire émerger la créativité et l’initiative pour répondre à un besoin utilisateur. Composé de plusieurs ateliers, il se structure autour de 5 étapes :
• L’empathie : dans le sens bien connaitre ses utilisateurs et leurs attentes
• La définition : identifier et partager un même niveau de connaissance de la problématique et de l’objectif visé.
• L’idéation : différents ateliers permettent de faire émerger toute la créativité d’un travail collaboratif en s’appuyant sur l’émulation du groupe.
• La modélisation : comment se traduisent concrètement toutes ces idées ? C’est le moment de « construire » une solution
• Le test : le retour d’expérience est primordial pour valider ou améliorer le projet.
1- L’équipe :
Le Design Thinking est une méthode de travail collaborative où la variété des profils qui composent les équipes va amplifier les capacités de toute l’équipe.
Une équipe performante doit pouvoir s’appuyer sur des compétences et des profils très différents. Lors de notre atelier, nous avons chacun tenté d’identifier notre profil « DISC » en considérant que chacun dans son domaine et avec ses aptitudes allait apporter une partie de la solution.
Trop de dominants dans un groupe et c’est la bagarre assurée !
2- La créativité
L’émulation dans une équipe est un véritable moteur ! Nous avons été capable de trouver des idées, d’imaginer des solutions auxquelles seuls nous n’aurions pas pensé un seul instant. Une idée fait rebondir sur une autre, et ainsi de suite.
La quantité, mais aussi la qualité de nos cycles d’idéation nous a permis d’extraire des solutions innovantes et tout-à-fait intéressantes.
3- Le retour d’expérience
Travaillant dans la communication digitale depuis quelques années, j’aime à penser que c’est le web qui nous a beaucoup aidé à faire grandir cette idée que le test et le retour d’expérience sont une manne pour progresser.
Sur un site internet, les correctifs sont faciles. Rien n’est imprimé qu’il faudrait jeter. Les statistiques et le tracking nous permettent de tout savoir sur l’expérience utilisateur. Et c’est sans doute cette arrivée – massive – de données qui a permis de systématiser et organiser les correctifs dus à l’expérience utilisateur. C’est le fameux test and learn.
– Les liens qui se sont créés entre les équipiers et la stimulation du groupe.
– La collaboration : qui permet à chacun d’apporter sa pierre à l’édifice
– L’unité : qui fait que chaque équipier se sent solidaire et investit pour la réussite du projet.
Échanger toujours et encore. Les idées ne viennent pas toutes seules. On ne trouve pas toutes les solutions derrière son écran d’ordinateur.
Cette journée de découverte du Design Thinking a été très productive à plusieurs titres. Cette méthode de travail collaborative peut sans doute permettre de faire émerger des opportunités dans de nombreux domaines : dans les entreprises bien-sûr mais peut-être aussi dans la sphère familiale.
Encore merci à Jérôme pour cette belle initiation !
Aujourd’hui, la plupart des sites sont réalisées avec des CMS évolutifs du type WordPress, Drupal ou Joomla. Cela signifie que ces logiciels sont régulièrement up-gradés et nécessitent donc des mises à jour ah hoc sur votre propre site. Ne pas faire ces mises à jour régulièrement ne va pas forcément avoir un impact sur l’affichage du site à court terme. Mais lorsque plusieurs mises à jour sont à faire en même temps, il n’est pas rare d’avoir des effets de bords dus à des incompatibilités entre le CMS et plugins et donc un bug en ligne. Une mise à jour régulière permet d’éviter ce type de situation et garantir l’affichage du site non-stop.
C’est comme pour l’entretien de votre voiture. Si vous ne faites pas de révision chaque année, cela ne vous empêche pas de rouler, jusqu’au jour où 1 défaillance + 1 autre + 1 autre va engendrer un coût de réparation plus important et une immobilisation plus longue.
Si à la mise en ligne, le trafic est (très) modeste, il devrait rapidement augmenter, grâce aux campagnes publicitaires ou aux actions de référencement que vous allez mettre en œuvre. Il faut donc s’assurer que l’hébergement de votre site puisse tenir une montée en charge, autrement dit qu’il pourra s’afficher même si votre trafic double.
Admettons que votre trafic augmente de manière régulière et non par pics, il peut néanmoins subir un crash. Dans ce cas, avez-vous prévu une sauvegarde ? Sans contrat de maintenance, vous pourriez vous retrouver plusieurs jours sans site et faire appel à votre prestataire dans l’urgence avec un tarif…urgent 🙁
Lors de l’exploitation de votre site, il est possible que l’on mette en place un changement d’hébergement pour qu’il corresponde au mieux à votre besoin et à votre trafic. Ce changement de serveur nécessite une intervention qui se passera d’autant mieux que le site est à jour et « propre » et éviter là encore des problèmes d’incompatibilité et des bugs.
Au fil de l’exploitation d’un site, on peut être amené à faire évoluer les fonctionnalités présentes sur le site. Cela passe la plupart du temps par l’ajout d’un plugin. Sans une bonne maintenance, on peut très vite se retrouver avec une « usine à gaz » et des plugins en pagaille qui finissent par créer un capharnaüm où le moindre bug devient inextricable.
Entre le module qui est devenu obsolète ou qui n’est plus supporté par le fournisseur et le nouveau plugin qui couvre les besoins de 2 anciens plugins…il est important de garder un back-office cohérent et efficace. Vous y gagnez en rapidité d’affichage et donc en référencement naturel.
Parce que c’est lui qui a construit le site et connait donc la solution technique mise en place, du choix du CMS à chaque extension installée. Il connait l’organisation du back-office et la fonction de chaque plugin. Il est le plus à même à maintenir votre site opérationnel et fonctionnel.
Vous l’aurez compris, la maintenance d’un site c’est une sorte de contrat d’assistance, qui vous garantit la bonne tenue et la pérennité de votre site web.
La création de votre site internet a représenté un investissement pour votre entreprise ; autant l’exploiter le plus longtemps possible et dans les meilleures conditions.
Le site internet est un formidable outil de communication pour une marque ou une entreprise. C’est un espace qui lui est propre et lui permet de transmettre des informations sur :
et répond ainsi à différents objectifs : d’image, de vente, de fidélisation…
C’est ce que m’a rétorqué à prospect quand je lui ai dit que je ne pourrais pas écrire pour lui les fiches produits de sa vaste collection de vêtements et accessoires !
Le rôle de l’agence, à mon sens, consiste à accompagner la mise en forme du discours de la marque, par la connaissance des différents outils, code, CMS, plugins et bonnes pratiques de la communication digitale.
Le prestataire web, sait comment orchestrer le contenu afin qu’il soit visible et facilement compréhensible par les visiteurs, connait les ressources pour une ergonomie efficace, les outils qui vont rendre le site plus fonctionnel pour la prise de contact, l’inscription aux newsletters ou les process de commande.
L’agence web est en quelque sorte le bras armé d’une communication d’entreprise.
Pour la création d’un site internet, chacun a un rôle à jouer. En voici quelques jalons.
| Client | Agence |
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Définir ses besoins
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Transcrire ce besoin
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| Tester et recetter le site Pour vérifier qu’il correspond à ses attentes, tant en termes de design que de fonctionnalités |
Accompagner jusqu’à la mise en ligne et veiller à la bonne prise en main de l’outil, car son appropriation sera garante d’une utilisation efficace de ce formidable outil de communication |
De la bonne compréhension de ces rôles naîtra une collaboration fructueuse, efficace et ordonnée.
Adequat-web vous aide à définir les leviers de croissance de votre visibilité sur Internet et mettre en place le plan d’action adéquat. On en parle ?